Програма контролю якості

З метою підвищення якості обслуговування в нашій компанії працює ПРОГРАМА КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ в області медичного страхування. Всі Клієнти які застраховані за програмами медичного страхування можуть повідомити свої пропозиції і побажання відносно сервісного обслуговування за телефоном: +380 44 230-70-20.

Регіональне медичне обслуговування

Асистанський центр ПРАТ СК “АРМА” здійснює організацію медичної допомоги за програмами медичного страхування не лише для Клієнтів, що знаходяться в м. Києві, але і для співробітників компаній, що проживають по всій Україні.
Завдяки регіональному відділу компанії, укладені договори з медичними установами і працюють представники більш ніж в 40 містах України.

Пропонуючи страхові і медичні послуги своїм Клієнтам в регіонах, фахівці страхової компанії і лікарі-координатори Асистанського центру орієнтовані на пропозицію єдиного рівня страхових і медичних послуг для Клієнтів по всій Україні. З цією метою проводяться обов’язкові зустрічі-семінари всіх регіональних представників з підведенням підсумків роботи і розвитком єдиних підходів в обслуговуванні Застрахованих осіб.

Навчання співробітників

Наші головні конкурентні переваги – це кваліфіковані і компетентні лікарі-координатори. Від рівня підготовки співробітника залежить успіх нашого бізнесу, а організація якісного сервісу – це завдання номер один. Саме тому Страхова компанія «АРМА» акцентує увагу саме на навчанні наших лікарів, для яких розроблені спеціальні Програми навчання залежно від рівня підготовленості кожного лікаря, – це лекції або семінарські заняття, направлені на вивчення регламентів роботи, телефонного бізнес-етикету, підвищення професійного рівня лікаря, тренінги з формування певних навиків, домашні завдання і ін.

Які програми медичного страхування можливі?

Вашій увазі запропонований цілий спектр програм медичного страхування, що включає як окремі, так і комплексні види медичного страхування для дорослих і дітей.

Основні Програми:
• Поліклінічне обслуговування
• Оплата медикаментів при амбулаторному і стаціонарному лікуванні
• Стоматологічне лікування (планове і екстрене)
• Планова і екстрена стаціонарна допомога
• Невідкладна допомога

Додаткові Програми:
• ведення вагітності і пологів
• вакцинація від грипу
• забезпечення внутріфірмовою аптечкою
• оплата гомеопатичних препаратів
• покриття по діагностиці і лікуванню цукрового діабету
• діагностика і лікування туберкульозу
• забезпечення вітамінами
• планове протезування зубів
• санаторно-курортне лікування
• корекція зору
• оплата занять в басейні і тренажерному залі
• профілактика «комп’ютерного синдрому»
• спеціальні програми по покриттю важких захворювань
• діагностика і лікування онкологічних захворювань
• профілактичний огляд
• і ін.

Особливості програм медичного страхування страхової компанії “АРМА”
Програми медичного страхування ПРАТ СК “АРМА” розроблені з врахуванням сьогоднішніх вимог, що пред’являються ринком медичного страхування України.
• Можлива доставка листка тимчасової непрацездатності (лікарняний листок)
• Оплачується забір матеріалу вдома для лабораторного дослідження
• Виклик лікаря додому – терапевта і при необхідності вузькопрофільних фахівців
• Оплата обслуговування в клініках, що не входять в Програму Застрахованого
• Оплата діагностики захворювань/станів, які входять в список виключень
• Цілодобова доставка медикаментів (у м. Києві і в регіонах з наявністю такої послуги)
• Оплата низки профілактичних заходів, направлених на профілактику захворювань

Для не застрахованих членів сімей співробітників діє «Програма підтримки Клієнтів» – безкоштовні консультаційні послуги і допомога Асистанського центру в організації медичної допомоги.
Важливою особливістю страхування в ПРАТ СК “АРМА” є розробка індивідуальної страхової програми для кожного Клієнта виходячи з потреб відносно об’єму оплачуваних послуг, необхідних лікувальних установ, бюджету компанії на медичне страхування і ін.

При розробці індивідуальної страхової програми враховується специфіка медичної бази і система медичного обслуговування в різних регіонах України, особливості у фінансуванні соціальної сфери на різних підприємствах. Для промислових підприємств можливе включення їх медсанчастини в схему обслуговування як базова лікувальна установа.

Використання зарубіжного досвіду в системі медичного страхування при розробці Програми медичного страхування, дозволяють Клієнтам не лише контролювати за допомогою ринкових механізмів якість медичних послуг, але і економити до 30 % свого страхового бюджету.

Асистанський центр СК “АРМА”

Організація медичної допомоги
З метою забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів в компанії створена власна спеціалізована структура – АСИСТАНСЬКИЙ ЦЕНТР ПРАТ СК “АРМА”:
• Цілодобова організація медичної допомоги по всій території України
• Обслуговування ОКРЕМИМ лікарем-координатором Асистанського центру
• Обслуговування через страхові кабінети ПРАТ СК “АРМА”
• Обслуговування і супровід на базі клінік довіреними лікарями (повноважними представниками) СК “АРМА”
• Медичний супровід лікарем-координатором і лікарем-експертом впродовж всього періоду лікування

Особливості роботи Асистанського центру ПРАТ СК “АРМА”
Основою роботи нашого Асистанського центру є політика клієнторієнтації. Всі зусилля лікарів-координаторів сьогодні направлені на індивідуальний підхід до кожного Клієнта, на уважне відношення до нього і постійний моніторинг інтересів і потреб Застрахованих осіб.
• Рівномірний розподіл навантаження на одного лікарку-координатора (до 500 чоловік), закріпленого за Компанією-клієнтом, дозволяє приділяти досить уваги кожному Застрахованому
• Моніторинг і контроль якості послуг, що надаються (у компанії діє Програма контролю якості)
• Спеціальне устаткування для зв’язку з Асистансом (виділені лінії, багатоканальний зв’язок, що записує пристрій і ін.) і спеціально розроблене програмне забезпечення
• Регіональне обслуговування забезпечує спеціалізований відділ по обслуговуванню в регіонах
• Постійний моніторинг і розширення медичної бази України
• Моніторинг і контроль якості отриманих послуг “зворотний дзвінок” Застрахованому після відвідин клініки, відвідини Застрахованого в стаціонарі лікарем-координатором
• Індивідуальний підхід і гнучкість при обслуговуванні кожного застрахованого (компромісні виплати, оплата альтернативних консультацій і ін.)
• Робота з командою професіоналів в області медичного страхування

Висока задоволеність Клієнтів забезпечується спеціально розробленими Програмами навчання лікарів-координаторів і “Стандартами роботи лікарів Асистанського центру страхової компанії “АРМА”.